Guide d'utilisation

Ce guide vous aidera à naviguer et à utiliser efficacement la plateforme de gestion des bourses d'études CARFO.

Table des matières

1. Inscription et connexion 2. Faire une demande de bourse 3. Téléchargement des documents 4. Suivi de votre demande 5. Renouvellement de bourse 6. Gestion de votre profil 7. Notifications 8. Résolution des problèmes courants

1. Inscription et connexion

Création d'un compte

Pour utiliser la plateforme, vous devez d'abord créer un compte :

  1. Cliquez sur "Inscription" dans le menu en haut à droite
  2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles :
    • Nom et prénom
    • Adresse email valide
    • Numéro de téléphone
    • Mot de passe sécurisé
  3. Acceptez les conditions d'utilisation
  4. Cliquez sur "S'inscrire"
  5. Vérifiez votre email pour confirmer votre compte
Assurez-vous d'utiliser une adresse email que vous consultez régulièrement, car toutes les notifications importantes vous seront envoyées par email.
Connexion à votre compte

Pour vous connecter à votre compte :

  1. Cliquez sur "Connexion" dans le menu en haut à droite
  2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe
  3. Cliquez sur "Se connecter"
Récupération de mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion
  2. Entrez votre adresse email
  3. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"
  4. Consultez votre email pour recevoir un lien de réinitialisation
  5. Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe

2. Faire une demande de bourse

Étapes pour soumettre une demande

Pour faire une demande de bourse d'études :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur "Nouvelle demande" dans le menu principal ou sur votre tableau de bord
  3. Remplissez le formulaire de demande avec les informations suivantes :
    • Informations sur l'étudiant (nom, prénom, date de naissance, etc.)
    • Informations sur le parent fonctionnaire (numéro matricule, service, etc.)
    • Informations sur l'établissement scolaire (nom, adresse, Niveau Scolaires, etc.)
    • Coordonnées bancaires pour le versement de la bourse
  4. Vérifiez attentivement toutes les informations saisies
  5. Passez à l'étape suivante pour télécharger les documents requis
Assurez-vous que toutes les informations fournies sont exactes et correspondent aux documents que vous allez télécharger. Toute information erronée peut entraîner le rejet de votre demande.
Enregistrement temporaire

Vous pouvez enregistrer temporairement votre demande à tout moment en cliquant sur "Enregistrer et continuer plus tard". Vous pourrez reprendre votre demande ultérieurement depuis votre tableau de bord.

3. Téléchargement des documents

Documents requis

Vous devez télécharger les documents suivants pour compléter votre demande :

  • Acte de naissance de l'étudiant
  • Carte d'identité de l'étudiant (pour les plus de 16 ans)
  • Carte professionnelle du parent fonctionnaire
  • Certificat de scolarité pour l'année en traitement
  • Bulletin scolaire de l'année précédente
  • Relevé d'identité bancaire (RIB)
  • Photo d'identité récente
Format et taille des fichiers

Pour chaque document :

  • Formats acceptés : PDF, JPG, PNG
  • Taille maximale : 2 Mo par fichier
  • Résolution minimale pour les images : 300 DPI
Comment télécharger
  1. Pour chaque type de document, cliquez sur "Parcourir" ou "Choisir un fichier"
  2. Sélectionnez le fichier correspondant sur votre ordinateur
  3. Cliquez sur "Télécharger"
  4. Attendez que le téléchargement soit terminé (une coche verte apparaîtra)
  5. Répétez l'opération pour tous les documents requis
Assurez-vous que tous les documents sont clairement lisibles. Les documents flous, incomplets ou illisibles peuvent entraîner le rejet de votre demande.

4. Suivi de votre demande

Consulter l'état de votre demande

Vous pouvez suivre l'état de votre demande de plusieurs façons :

  • Via votre tableau de bord : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes demandes"
  • Via la page de suivi : Sur la page d'accueil, cliquez sur "Suivi de demande" et entrez votre numéro de dossier
Comprendre les statuts

Votre demande peut avoir l'un des statuts suivants :

  • Brouillon - Demande en traitement de saisie, non soumise
  • Soumise - Demande envoyée, en attente de traitement
  • En traitement de traitement - Demande en traitement d'examen
  • Documents manquants - Des documents supplémentaires sont requis
  • Approuvée - Demande acceptée, bourse accordée
  • Rejetée - Demande refusée (motif indiqué)
  • Payée - Bourse versée sur le compte bancaire
Notifications

Vous recevrez des notifications par email et SMS à chaque changement de statut de votre demande. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour dans votre profil.

Documents manquants ou corrections

Si votre demande a le statut "Documents manquants" :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à la demande concernée
  3. Consultez les commentaires pour savoir quels documents sont manquants ou à corriger
  4. Téléchargez les documents demandés
  5. Soumettez à nouveau votre demande

5. Renouvellement de bourse

Période de renouvellement

Le renouvellement des bourses se fait chaque année entre le 1er juillet et le 30 septembre. Vous recevrez un rappel par email et SMS lorsque la période de renouvellement commencera.

Comment renouveler votre bourse
  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à votre tableau de bord
  3. Dans la section "Mes demandes", trouvez votre demande approuvée de l'année précédente
  4. Cliquez sur le bouton "Renouveler ma bourse"
  5. Vérifiez et mettez à jour vos informations si nécessaire
  6. Téléchargez les nouveaux documents requis :
    • Certificat de scolarité pour l'année en traitement
    • Bulletin scolaire de l'année précédente
  7. Soumettez votre demande de renouvellement
Si vous ne renouvelez pas votre bourse pendant la période de renouvellement, vous devrez soumettre une nouvelle demande complète pendant la période régulière de demande (1er septembre au 31 décembre).

6. Gestion de votre profil

Accéder à votre profil

Pour accéder à votre profil :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  3. Sélectionnez "Mon profil" dans le menu déroulant
Modifier vos informations personnelles

Vous pouvez modifier les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email

Pour modifier ces informations, cliquez sur "Modifier" à côté de la section correspondante, effectuez vos modifications, puis cliquez sur "Enregistrer".

Changer votre mot de passe
  1. Dans votre profil, cliquez sur "Sécurité" ou "Changer le mot de passe"
  2. Entrez votre mot de passe actuel
  3. Entrez votre nouveau mot de passe (deux fois)
  4. Cliquez sur "Enregistrer"
Pour des raisons de sécurité, choisissez un mot de passe fort contenant au moins 8 caractères, incluant des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

7. Notifications

Types de notifications

Vous recevrez différents types de notifications :

  • Confirmation de soumission de demande
  • Changements de statut de votre demande
  • Demande de documents supplémentaires
  • Confirmation d'approbation de bourse
  • Confirmation de paiement
  • Rappels pour le renouvellement
Consulter vos notifications

Pour consulter vos notifications :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur l'icône de cloche en haut à droite
  3. Ou accédez à la section "Notifications" dans votre tableau de bord
Paramètres de notification

Vous pouvez personnaliser vos préférences de notification :

  1. Accédez à votre profil
  2. Cliquez sur "Paramètres de notification"
  3. Choisissez les canaux de notification (email, SMS)
  4. Sélectionnez les types de notifications que vous souhaitez recevoir
  5. Cliquez sur "Enregistrer"

8. Résolution des problèmes courants

Si vous ne parvenez pas à vous connecter :

  • Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email
  • Assurez-vous que votre mot de passe est correct (attention aux majuscules/minuscules)
  • Essayez de réinitialiser votre mot de passe
  • Vérifiez que vous avez confirmé votre compte via l'email de confirmation
  • Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos documents :

  • Vérifiez que le format du fichier est bien PDF, JPG ou PNG
  • Assurez-vous que la taille du fichier ne dépasse pas 2 Mo
  • Vérifiez votre connexion internet
  • Essayez de rafraîchir la page
  • Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter
  • Essayez avec un autre navigateur

Si votre demande a été rejetée :

  • Consultez le motif de rejet dans les détails de votre demande
  • Vérifiez que toutes les informations fournies sont exactes
  • Assurez-vous que tous les documents téléchargés sont conformes et lisibles
  • Corrigez les erreurs ou fournissez les documents manquants
  • Soumettez une nouvelle demande si vous êtes toujours dans la période de demande

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation :

  • Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
  • Assurez-vous que l'adresse email dans votre profil est correcte
  • Attendez quelques minutes, l'envoi peut parfois prendre du temps
  • Vérifiez l'état de votre demande directement sur la plateforme
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